Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES, CAMBIO Y DERECHO DE RETRACTO.

Todos nuestros productos son bienes que han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad y condiciones generales y así cumplir con su promesa de valor. Sin embargo, para la protección de los derechos de nuestros consumidores esta es nuestra política para la presentación de solicitudes de garantía.

Mediante la presente, FROST DESIGN presenta a sus clientes los términos y condiciones para el ejercicio de la garantía que respalda sus productos. De esta manera, se informa al cliente que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de fabrica o calidad, el cliente tendrá un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición del producto para hacer efectiva la garantía. Para el efecto el cliente deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, indicando: (i) la fecha de la compra  (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.

Adicionalmente, el cliente deberá enviar la solicitud correspondiente al correo [frostdecoration@gmail.com], la cual deberá contener la siguiente información:

  • Nombre
  • Cédula
  • Ciudad
  • Fecha de la compra
  • Por dónde hizo la compra
  • Producto
  • Razones para solicitar la garantía
  • Evidencia fotográfica

En cualquier caso, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestros puntos de venta. Una vez entregado el producto en el punto de venta o enviada la solicitud correspondiente, FROST DESIGN tendrá 10 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud. En la respuesta, FROST DESIGN. deberá indicar si se niega o hará efectiva la garantía, expresando de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:

  1. Se realizará la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado defectuoso. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitio en donde solicitó la garantía o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
  2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará el cambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más).
  3. Si se produce el cambio del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
  4. No será aplicable la garantía cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto. 

CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA

Cuando se presente una cancelación del pedido por incumplimiento del tiempo de entrega, FROST DESIGN podrá realizar la devolución del dinero pagado por el producto. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando:

  • Nombre
  • Cédula
  • Ciudad
  • Fecha de la compra
  • Por dónde hizo la compra

Una vez recibida la solicitud, FROST DESIGN tendrá diez (10) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.